Ob zwischen Geschäftsführung und Mitarbeiter, zwischen zwei Führungskräften oder unter Kollegen: Ein ungeklärter Konflikt bremst alle. In einer moderierten Klärungshilfe sprechen die Beteiligten offen aus, was sie stört und was sie brauchen. Am Ende stehen konkrete Vereinbarungen und ein Check-up, in dem wir prüfen, ob sie im Alltag halten.
Für wen: Menschen, die beruflich gut zusammenarbeiten müssen, es aber gerade nicht tun, und Geschäftsführungen, die das nicht länger laufen lassen wollen.
Wie: Eine kurze Vorbereitung, ein moderierter Klärungstag vor Ort, in der Regel ganztägig, und ein Check-up spätestens nach drei Monaten.
Ergebnis: Für jede Person ein klares „Das lasse ich“ und „Das tue ich stattdessen“, festgehalten am Flipchart.
Für welche Konflikte ist die Klärungshilfe gedacht?
Führung und Mitarbeiter
Wenn zwischen Geschäftsführung oder Führungskraft und einem Mitarbeiter das Vertrauen gelitten hat, etwa nach enttäuschten Erwartungen oder einem schwierigen Jahresgespräch.
Zwischen Führungskräften
Wenn sich zwei Führungskräfte gegenseitig blockieren und das Team zwischen den Stühlen steht.
Unter Kolleginnen und Kollegen
Wenn Spannungen im Team die Zusammenarbeit lähmen, Lager entstehen und gute Leute innerlich kündigen.
Was ist eine Klärungshilfe?
Eine Klärungshilfe ist ein moderiertes Gespräch zwischen Menschen, die beruflich miteinander auskommen müssen, es aber gerade nicht tun. Ich bin dabei allparteilich: Ich ergreife für niemanden Partei, bewerte nichts und entscheide nichts für Sie. Ich sorge dafür, dass jede Seite vollständig verstanden wird und dass am Ende Vereinbarungen stehen, die alle tragen.
Wann ist sie sinnvoll?
Spätestens dann, wenn ein Konflikt die Arbeit bremst und die Beteiligten ihn allein nicht mehr lösen. Konflikte haben die Tendenz zu wachsen: Wer für den anderen erst einmal eine Schublade hat, sieht bald nur noch, was hineinpasst. Manchmal steht sogar schon eine Trennung im Raum. Je früher wir anfangen, desto kürzer ist der Weg zurück.
Außen vor bei der Besprechung, mit KI bearbeitet
Was kostet ein Konflikt, der nicht geklärt wird?
Eine Klärungshilfe kostet Zeit und Geld. Ein ungeklärter Konflikt kostet meist mehr. Kündigt ein guter Mitarbeiter oder trennt sich das Unternehmen von ihm, kommen Suche, Auswahl und Einarbeitung einer neuen Person dazu. Im schlimmsten Fall folgt eine rechtliche Auseinandersetzung mit allem Stress, der daran hängt.
Gemessen daran kostet eine Klärungshilfe nur einen Bruchteil. Ein Geschäftsführer hat mir diese Rechnung selbst so aufgemacht. Das gilt ausdrücklich auch für Konflikte zwischen Mitarbeitenden. Gerade dort wird eine Klärung oft gescheut, weil sie Geld kostet, obwohl die Rechnung genauso aufgeht.
So läuft die Klärungshilfe ab
Auftrag klären Mit der Geschäftsführung oder der Personalabteilung klären wir Anlass, Ziel und Rahmen.
Vorbereitung Je nach Lage spreche ich vorher einzeln mit den Beteiligten. Oft kennen alle ihre Verhaltensprofile schon aus einem gemeinsamen Teamseminar.
Klärungstag In der Regel ein ganzer Tag vor Ort, idealerweise außerhalb Ihrer eigenen Räume. Jede Seite schildert ihre Sicht, die andere hört zu und notiert, was für sie neu ist.
Vereinbarungen Für jede Person entsteht eine Liste: Was ich künftig lasse und was ich stattdessen tue. Offene Themen kommen auf ein eigenes Blatt.
Check-up Spätestens nach drei Monaten prüfen wir online gemeinsam, was sich verändert hat, und steuern nach.
Aus der Praxis: Wenn zwei Welten aufeinandertreffen
Ein typisches Muster: Die eine Seite hat eine hohe Dominanz. Sie entscheidet schnell, erklärt viel und erwartet, dass Probleme offen angesprochen werden. Die andere Seite hat eine niedrige Dominanz. Sie schluckt Ärger herunter und hofft still, dass die eigenen Erwartungen erkannt werden. Beide halten das eigene Verhalten für normal und das des anderen für das Problem.
Im Verhaltensprofil wird dieser Unterschied sichtbar. Dann geht es nicht mehr um Schuld, sondern um Übersetzung. Ein hilfreicher Satz dafür lautet: „Ich wünsche mir von dir …, weil …“. So wird aus einem Vorwurf ein Bedürfnis, auf das der andere eingehen kann.
„Durch umsichtige Vorbereitung und die Fähigkeit, den Workshopinhalt dynamisch an unsere sich wandelnden Anforderungen anzupassen, schuf Ulli eine Umgebung, in der Offenheit und Vertrauen auf ein neues Niveau gebracht werden konnten. Dies ermöglichte es vor allem mir selbst, meine eigenen Herausforderungen offen anzusprechen und einen neuen Ansatz im Umgang mit Widerständen zu entwickeln.“
Thomas Muth Vice President Group IT, Kelvion Holding GmbH
Warum zwischen manchen Menschen besonders viel Spannung entsteht
Das Verhaltensprofil unterscheidet vier Grundtendenzen: Dominanz, Initiative, Stetigkeit und Gewissenhaftigkeit. Die meiste Spannung entsteht überkreuz, also zwischen Tendenzen, die sich gegenüberstehen.
Hohe Dominanz trifft hohe Stetigkeit
Die eine Seite will Tempo, klare Ansagen und schnelle Ergebnisse. Die andere braucht Sicherheit, Harmonie und Zeit, um Veränderungen mitzugehen. Was die eine als Entschlossenheit erlebt, erlebt die andere als Druck. Umgekehrt wirkt Zurückhaltung schnell wie Bremsen.
Hohe Initiative trifft hohe Gewissenhaftigkeit
Die eine Seite begeistert, improvisiert und denkt in Möglichkeiten. Die andere will Fakten, Genauigkeit und einen sauberen Plan. Für die eine wirkt die andere pedantisch, für die andere wirkt die eine oberflächlich.
Diese Unterschiede sind keine Charakterfehler. Sie lassen sich übersetzen.
Erster Schritt: Matching für zwei Personen
Jede Person beschreibt sich selbst und schätzt die andere ein. Der Bericht legt Eigenbild und Fremdbild nebeneinander und zeigt schwarz auf weiß, wo zwei Menschen auseinanderliegen und was jede Seite von der anderen braucht. Im Auswertungsgespräch zeige ich die größten Spannungsfelder. Oft ist das der Einstieg in eine Klärungshilfe.
Häufig wird ein Konflikt erst in einem gemeinsamen Seminar richtig sichtbar. Wenn alle im Team ihre Verhaltensprofile kennen, wird klar, warum zwei Menschen schon länger Spannungen spüren. Die Unterschiede sind dann verstanden. Die Werkzeuge, um anders miteinander umzugehen, fehlen aber noch. Genau hier setzt die Klärungshilfe an.
1. Teamseminar
Alle lernen ihr eigenes Verhaltensprofil und die der anderen kennen. Unterschiede werden verständlich. Mehr zu Seminaren
2. Klärungshilfe
Was zwischen den Beteiligten steht, kommt auf den Tisch. Am Ende stehen klare Vereinbarungen.
3. Coaching
Die neuen Wege im Alltag entwickeln sich Schritt für Schritt. Mit Coaching gelingt das am sichersten. Mehr zum Coaching
Was passiert mit Themen, die über die Beteiligten hinausgehen?
Oft zeigt sich am Klärungstag, dass ein Teil des Konflikts gar nicht persönlich ist. Unklare Rollen oder fehlende Kriterien für Gehalt und Entwicklung erzeugen Enttäuschungen, die sich dann an Personen festmachen. Ein häufiger Punkt: Entwicklungsgespräche und Gehaltsgespräche gehören klar getrennt.
Solche Themen bespreche ich auf Wunsch in einem Abschlussgespräch mit der Geschäftsführung. Persönliche Inhalte aus den Gesprächen bleiben dabei vertraulich.
Häufige Fragen zur Klärungshilfe
Was ist das Ziel des Klärungstags?
Klarheit. Am Ende soll jede Seite verstehen, was in der Vergangenheit zu Spannungen und Verletzungen geführt hat. Lösungen für jedes einzelne Problem sind nicht das erste Ziel. Meist schaffen wir trotzdem mehr: konkrete Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit.
Lohnt sich das auch bei Konflikten zwischen Mitarbeitenden?
Ja. Ein Konflikt im Team kostet Nerven, Zeit und im schlimmsten Fall gute Leute. Die Klärungshilfe läuft dort genauso ab wie zwischen Führungskräften und kostet nur einen Bruchteil dessen, was eine Kündigung und die Neubesetzung der Stelle kosten würden.
Ist eine Klärungshilfe dasselbe wie eine Mediation?
Sie ist einer Mediation ähnlich. Auch in der Klärungshilfe bin ich allparteilich und entscheide nichts für Sie. Zusätzlich arbeiten wir mit den Verhaltensprofilen der Beteiligten. So wird sichtbar, warum Sie sich gegenseitig so erleben, wie Sie es tun, und was jede Seite braucht, um gut zusammenzuarbeiten.
Wer erfährt, was am Klärungstag besprochen wird?
Was am Klärungstag besprochen wird, bleibt im Raum. Vorab und am Ende legen alle Beteiligten gemeinsam fest, was die Geschäftsführung erfährt und was nicht. Niemand muss befürchten, dass über ihn statt mit ihm gesprochen wird. Genau dieses Vertrauen schätzen meine Kunden besonders. Die Fotos der Flipcharts erhalten nur die Beteiligten.
Wie lange dauert eine Klärungshilfe?
Kern ist der Klärungstag, in der Regel ganztägig. Dazu kommen eine kurze Vorbereitung und ein Check-up spätestens nach drei Monaten. So haben die Vereinbarungen Zeit, sich im Alltag zu bewähren.
Geht das auch online?
Vorgespräche und Check-up laufen gut online. Der Klärungstag selbst findet immer vor Ort statt, denn online lässt sich ein Konflikt nicht wirklich klären. Es kommt zu sehr auf Zwischentöne an. Idealerweise treffen wir uns außerhalb Ihrer eigenen Räume, auf neutralem Boden.
Was kommt nach der Klärungshilfe?
Die Klärung schafft Verständnis. Die neuen Wege im Umgang miteinander entwickeln sich meist erst danach im Alltag. Am sichersten gelingt das mit einem begleitenden Coaching. Für eine spürbare Veränderung empfehle ich eine Serie von mindestens fünf Terminen.
Erstgespräch vereinbaren
Schildern Sie kurz die Situation. Ich melde mich zeitnah bei Ihnen und wir klären, ob eine Klärungshilfe der richtige Weg ist.
Ulli Chrobok ist Diplom-Kaufmann und hat Tangram-Consulting 1998 gegründet. Seitdem begleitet er Führungskräfte und Teams in Industrie, Dienstleistung und IT, unter anderem bei Vodafone, RWE und Kelvion. Seit 2004 ist er von der persolog GmbH als Trainer zertifiziert. Mehr über Ulli Chrobok
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